Quando se fala em Serviços e em Marketing de Serviços,
pode-se notar uma escola completamente diferente da já estabelecida para o
Marketing Tradicional e o de Produtos. Novas ferramentas, abordagens e
estratégias são necessárias para que os objetivos sejam atingidos
apropriadamente.
Antes de falar sobre elas, é importante compreender exatamente
as diferenças entre produtos e serviços. Ainda que pareça algo banal, é o
domínio total desses conceitos que pode evitar muitos problemas e auxiliar na
elaboração e aplicação de boas estratégias.
As características básicas dos serviços são as seguintes:- Os processos de produção e consumo são simultâneos, ou seja, enquanto ele está sendo realizado, o cliente o está consumindo;
- Não dá para estocar;
- É intangível. Isto é, não podem ser testados ou tocados antes da sua compra;
- Eles variam. Nunca serão exatamente iguais, pois são realizados e consumidos por pessoas em diferentes circunstâncias.
Com isso podemos ver uma diferença clara entre os produtos e
serviços. Mas, afinal, o que muda no Marketing em si?
