O que é CRM?

Muitas empresas tentam implantar o CRM e falham nisso. Algumas por não saberem de fato o que é. Outras por darem pouco valor para o mesmo e acabarem abandonando-o.

O CRM basicamente é uma ferramenta de controle e gerenciamento dos seus clientes. Customer Relationship Management (ou Gerenciamento do Relacionamento com o cliente). Esta ferramenta pode ser a peça-chave para que sua empresa passe a entender melhor seus clientes e prospects para, aí então, oferecer para eles o que eles querem, antecipar fatos e estudá-los.

Não é apenas aplicar pesquisas, anotar seus e-mails e enviar cartões de aniversário. É ter uma base de tarefas, negócios e contatos que a empresa já teve, bem como também ter dados financeiros dos resultados corporativos. O foco da empresa passa a ser o cliente, e tanto empresas B2B, B2C , prestadoras de serviço ou não podem utilizá-lo (diria até que devem).


Para ter tal controle de seus contatos é necessário ter um software de CRM, também chamados de sistemas de CRM. Neles, tudo fica automatizado e mais rápido e prático de se aplicar. Descubra, com eles, o cliente certo, para fazer a oferta certa, pelo canal certo na hora certa! Alguns você pode acessar diretamente da internet (online), outros você tem que baixar.

Uma lista de alguns Sistemas de CRM que eu recomendo: