Marketing Natalino

É fato que nessa época do ano o bombardeio de campanhas, propagandas, ações e vendedores em portas de lojas de shopping é muito acima do normal. Como fazer uma estratégia vencedora neste período? Como explorar e conseguir fazer com que seus clientes e prospects reconheçam valor no que você vende?

Fiquem tranquilos! Preparei uma lista de Do's e Dont's para auxilia-los na implementação das estratégias. Confira abaixo!

DO's:

• Apresente felicidade e união. São esses os temas mais procurados em época de Natal. Suas campanhas devem estar recheadas, cobertas e transbordarem união e felicidade. 

• Você faz parte da família. Mostre o cuidado, o carinho que sua marca tem com a família inteira do cliente (seja com uma força de venda direcionada para isso, seja com uma comunicação colocando seu produto dentro da casa do cliente, não importa). É importante se fazer presente na vida pessoal dele.

Time Republik: mudando a dinâmica de mercado.

Amigos, descobri estes dias uma rede social no mínimo inovadora. Ela é capaz de mudar toda a forma como pensamos e realizamos as transações dentro do mercado. Alguns dirão que ela nos traz de volta ao escambo, a simples troca de bens e serviços. Já outros, dirão que foi-se reformulada a questão do dinheiro como moeda única de troca e, se a moda pega, ele vai perder valor gradualmente.

O que a rede faz: simplesmente cadastra pessoas e seus talentos (seja um músico, fotógrafo ou consultor financeiro, tem muitas opções) e é um point de encontro dos mesmos. Ou seja, se você quiser hoje uma babá, poderá procurar uma perto de você, que seja confiável e estará disponível.

Mas como pagar pelo serviço? A resposta: com tempo!

Ou seja, a moeda de troca dentro do sistema é o tempo. Quando você se cadastra ganha 5 horas. Se você quiser contratar um produtor de eventos por duas horas, terá que tirar das suas 5 e passar para as dele, e assim funciona a rede.

Curioso para saber mais?

Acesse o site deles: www.timerepublik.com e cadastre-se - é grátis. Eu estou cadastrado mas ainda não me ofereceram nenhum serviço. Será?

A adesão ainda é pouca no Brasil, mas acredito que se essa rede vingar, além de toda questão da mudança econômica, muitos talentos serão descobertos e aproveitados. Basta a gente esperar para ver.

Tempo é dinheiro!

Forte Abraço.

Estratégia de Sell In e Sell Out.

Avaliando o P de Praça, nos encontramos com a questão dos canais de distribuição e com isso devemos nos preocupar com estratégias de Sell In e Sell Out. Primeiro vamos recordar a questão dos canais.

Imagine um fabricante de qualquer coisa. Ele precisa, para chegar até o cliente, ter contato com um distribuidor de seus produtos primeiramente, para esse distribuidor levar até o varejo, e aí então o cliente comprar o produto. Com isso, podemos observar um canal de nível 2, ou seja, temos dois agentes entre a fabricação e o consumidor: o distribuidor e o varejo.

                 FABRICANTE > DISTRIBUIDOR > VAREJO > CONSUMIDOR

Entretanto, o nosso fabricante de qualquer coisa pode ter uma distribuição independente, que não precise de distribuidores intermediários, envia logo para o varejo. Logo, ele possui uma canal de distribuição de nível 1.

                FABRICANTE > VAREJO> CONSUMIDOR

Valor para o cliente

Diferente do que muita gente pensa, valor é diferente de preço.

Criar valor para o cliente significa tornar a sua percepção de gastos menor do que os benefícios adquiridos com tal produto. Para este valor ser criado,as empresas podem adotar as estratégias de enaltecer o benefício ou diminuir o gasto. É uma razão, simples e fácil de se perceber.

Mas quais seriam os gastos possíveis para se adquirir um produto?

• Financeiro:
• O mais básico: o preço que a pessoa paga; a quantia em dinheiro que deve-se abrir mão para adquirir tal bem.
• Tempo:
• O tempo que se leva para chegar a tal lugar para comprar, para alcançar o PDV, entra também na contagem de gasto.
• Energia:
• Quanta energia do cliente vai ser gasta para tal, tanto física quanto mental. Seria legal vender um colchonete sem serviço de entrega? Qual o valor gerado?

Dentre diversos outros.....

Os gastos (ou custos) devem ser trabalhados para sempre se tornarem inferiores aos benefícios apresentados (e quanto menores, melhor).

Logo, podemos observar que mapear todos os gastos que o cliente terá para adquirir e/ou utilizar seu serviço/produto é imprescindível para que a equação feche positivamente.
Lembre-se: (Benefícios / Gastos) = Valor.

Forte Abraço.

Extensões de linha e de marca.

Qual a diferença entre estes dois tipos de extensão?

As marcas, com o intuito de aumentar sua participação no setor ou no mercado como um todo, com a finalidade de aumentar sua lucratividade, acabam por realizar uma ou as duas técnicas supracitadas.
É muito fácil saber distinguir as duas, a explicação é rápida.

Matriz BCG

Meu grande colega de faculdade Gustavo Moraes fez um texto explicando direitinho, passo-a-passo, a construção, utilização e interpretação da Matriz BCG, baseado em uma aula dada pelo professor Vitor Pires.Vou publicar aqui este texto pois pode ajudar muitas pessoas na utilização desta ferramenta.

A Matriz Boston Consulting Group (BGC)

            A matriz BCG é uma ferramenta de análise e suporte às decisões no que se refere à gestão de investimentos em unidades estratégicas de negócio. Essa ferramenta pode ajudar na visualização de respostas para questões como:

- Em quais negócios investir?

- Quais são mais promissores?

- Que negócios demandam mais caixa?

- Quais opções de negócios geram mais caixa?

            A ferramenta baseia-se em duas dimensões de análise:

·      Taxa de crescimento do mercado;

·      Participação relativa de mercado.

Abaixo listaremos algumas informações importantes para exemplificar a elaboração de uma matriz BCG.

O quadro a seguir apresenta unidades de negócio de uma empresa hipotética bastante diversificada:

Unidade de negócio	Taxa de crescimento do mercado	Participação no mercado	Participação de mercado do concorrente	Faturamento em milhões
Biscoitos	8%	10%	15%	80
Massas	5%	30%	15%	200
Pregos	2%	20%	5%	60
Sucos	13%	12%	36%	100
Perfumes	18%	15%	12%	150
Papelaria	7%	5%	20%	50

O futuro da tecnologia

Para onde vamos, o que seremos e como nos comunicaremos?

A busca pelos novos meios se torna cada vez mais presente na vida dos profissionais desta área. Seus processos e ferramentas devem ser revistos quase que diariamente. Tudo para estar up-to-date. Mas e quando as "macronovidades" forem embora?

Eu não digo algo totalmente inviável não. Uma hora o mundo não terá mais a internet imperando. Uma hora não será mais os computadores. Em alguma hora o facebook vai sumir. Como se precaver para um mundo pós-moderno e identificar novas tendências? Observação, estudos.

Grandes empresas fazem isso constantemente. A Michellin já está fazendo pesquisas e desenvolvendo substitutos para os pneus. Tão óbvio! Carros vão voar, o que será de uma empresa de pneus?

O "Gordo do Trem".

Não há dúvidas de quantos talentos desconhecidos existem espalhados por aí.

Um dia destes, um me chamou atenção. Ele se denomina como "O Gordo do Trem" e atua na Supervia do trem carioca, vendendo balas e doces. Seu diferencial é a forma como se comunica, como expõe suas vantagens de uma maneira extrovertida e simpática - por mais que a gritaria role o tempo todo. Um cara desse tem talento nato para a coisa, para vender. Eu mesmo fiquei com vontade de ir lá para conhecê-lo e comprar alguma coisa com ele.

Dê uma olhada em alguns vídeos:

Criando um viral: Cadburry - Not So Sweet

O novo viral que está rolando nas redes mostra um "garoto indiano" como é descrito, pedindo sua então namorada, no que seria um dos pedidos de casamento mais desastrosos do mundo. Veja:

Aparentemente, apenas mais um pedido negado - e com bastante violência - de casamento. Entretanto, deve-se analisar mais a fundo. Percebe-se algumas coisas, alguns elementos que podem dar a entender que esta seja uma campanha de marketing da marca Cadbury para seu chocolate Bournvill. Como assim?

Repare no trenzinho que passa no meio da gravação. Um trenzinho do nada no meio de um shopping. Repare também na expressão dos dois envolvidos. Estou viajando?

Case - Erro de Campanha (Mc Donald's)

Um case conhecido de erro crucial de campanha de marketing ocorreu com a gigante do setor de fast foods, Mc Donald's.

O que parecia simples foi um tiro no pé. A empresa procurando um maior engajamento dos seus clientes nas redes sociais, propôs que as pessoas postassem no Twitter histórias que já passaram no restaurante com a hashtag #McDStories . Parece fácil né?! Sim, se todo mundo contasse histórias boas.

Foi um festival de horror. Tiveram algumas histórias boas, mas as críticas pegaram. Tinha de tudo, mal atendimento até gente que achou unha no sanduíche.

Ou seja, a campanha foi retirada do ar imediatamente e o que a rede ganhou foi o título de uma das piores campanhas de marketing do ano.

Alguns dos piores tweets:

Nokia ironiza briga entre Apple e Samsung

Nokia tenta se posicionar como algo acima, além desta briga entre iPhone e Galaxy, mostrando que seu produto não gera este conflito já que é superior, suprindo todas as funções dos dois concorrentes.

Observe como a marca ironiza e torna pejorativa essa competição, colocando os MacFags e os implacáveis fãs da Samsung como pessoas que estão simplesmente perdendo seu tempo tendo essa discussão. O mais fácil é fazer é sair deste mundo, trocando para um Nokia.

A empresa finlandesa com certeza acertou na campanha.

Forte abraço.

Marketing Eleitoral - Obama

Antes de Obama se candidatar a presidência da maior potência mundial, ele era apenas mais um senador com um nome engraçado e menos de 10% de reconhecimento. O que aconteceu para, 18 meses depois, ele ser o 44º presidente dos Estados Unidos, levantando mais dinheiro para campanha do que qualquer outro ex-presidente?

Tudo isso se deu através de uma campanha de Marketing extremamente bem estruturada, na qual os ativos principais da "marca" Obama foram identificados e reconhecidos. Muito se deve a utilização de mídias alternativas de comunicação, alcançando mais de 20 milhões de visualizações no YouTube e sua página no Facebook ter mais de 2,5 milhões de fãs na época, contra 625 mil de McCain.

Estas brechas não foram utilizadas por acaso: o estudo, o planejamento se deram muito em relação a estes gaps encontrados e a potencialidade de capilarização da campanha. Colocar a imagem de um candidato próximo dos eleitores, amigável, lutando por razões unas, facilitou sua eleição.

Podemos ver que, se uma ação de marketing bem estruturada ajudou alguém a chegar a presidência dos Estados Unidos da América, com certeza pode te ajudar a alcançar seus objetivos.

É titio Obama, #yeswecan .


Forte Abraço.

Afetando a cultura: Coca-Cola e Papai Noel

Todos conhecem a figura do papai Noel: aquele velhinho de barba branca longa e cheia, um corpo um pouco acima do peso vestido com roupas vermelhas, um cinto grosso preto, um gorro também vermelho com uma bolinha branca na ponta e botas pretas. O que poucos sabem é que essa imagem que temos hoje não é a original e foi moldada a partir de uma ação de marketing da Coca-Cola.

Antes da exploração da imagem comercial do bom velhinho, ele era bem menos conhecido, usava uma roupa verde e era baseado em um santo chamado Nicolau - alguns ainda dizem que de nada tem a ver esta pessoa com o Papai Noel.

Enfim, o que importa é que, a partir de uma ação realizada em 1931 pela Coca-Cola, que trazia o entregador de presentes vestindo roupas das cores da marca, moldou-se uma ideia diferente da já existente na época. Apesar da marca já utilizar sua imagem desde 1920, foi nesse momento que a jogada de mestre foi realizada. A nova formação do papai noel, agora com função de entregador de presentes mais forte do que nunca, foi apresentada e o mundo comercial adorou. Afinal, uma ótima maneira de tratar com simbologia para alavancar as vendas.

Daí então diversas outras campanhas (principalmente da própria marca) apresentaram o presenteador da mesma maneira, com o mesmo uniforme que conhecemos até hoje.E a ideia era simples: como ele tinha que entregar diversos presentes, acabava ficando cansado, e assim daria uma pausa nas entregas para se refrescar com o refrigerante. Veja algumas imagens:

Visão geral de Marketing de Serviços (As 5 dimensões e 7 P's)

Quando se fala em Serviços e em Marketing de Serviços, pode-se notar uma escola completamente diferente da já estabelecida para o Marketing Tradicional e o de Produtos. Novas ferramentas, abordagens e estratégias são necessárias para que os objetivos sejam atingidos apropriadamente.

Antes de falar sobre elas, é importante compreender exatamente as diferenças entre produtos e serviços. Ainda que pareça algo banal, é o domínio total desses conceitos que pode evitar muitos problemas e auxiliar na elaboração e aplicação de boas estratégias.

As características básicas dos serviços são as seguintes:

• Os processos de produção e consumo são simultâneos, ou seja, enquanto ele está sendo realizado, o cliente o está consumindo;

• Não dá para estocar;

• É intangível. Isto é, não podem ser testados ou tocados antes da sua compra;

• Eles variam. Nunca serão exatamente iguais, pois são realizados e consumidos por pessoas em diferentes circunstâncias.

Com isso podemos ver uma diferença clara entre os produtos e serviços. Mas, afinal, o que muda no Marketing em si?

Resumo da Semana - 1

Resumindo a semana, hoje vou comentar a respeito de 3 notícias que mexeram de certa maneira com o mundo das marcas, corporações e empresas nestes últimos dias.

1. Magazine Luiza compra Época Cosméticos.

É meus amigos, uma grande aquisição foi realizada ontem. A Luiza comprou a cadeia de cosméticos Época para expandir seu negócio virtual. Talvez essa análise de que o e-commerce já é algo quase que indispensável para as grandes empresas de varejo e seu aumento e investimento devem sempre tentar acompanhar o crescimento do mercado tenha sido o determinante para esta aquisição. O negócio custou R$ 25,6 milhões e as empresas já tinham uma parceria desde 2011.

    2.  Toma lá, dá cá: C&A e Preta Gil

Isso aí gerou um burburinho essa semana. Para quem não sabe saiu na internet uma peça da C&A com a Preta Gil, e logo os comentários foram a respeito do uso excessivo de um programa de edição de imagem e com isso teria deformado o ombro dela. Veja só:

Street Marketing - Case Tic Tac (Paris)

É importante saber as diferenças dos tipos de ações que se podem existir, e dois desses que geram muita confusão é o Marketing de Guerrilha ou de Emboscada e o Street Marketing.

A semelhança entre eles é que ambos acontecem "nas ruas", com participação de pessoas desconhecidas e com atenção à suas reações. A diferença tênue é que no Street Marketing há apenas uma promoção da marca, sem se importar naquele momento com a concorrência. Já no Marketing de Guerrilha, há um ataque direto a concorrência, geralmente partindo do mais fraco para o mais forte, expondo algo invasivo.

Isso é para chegar à esse vídeo muito bom de uma ação do Tic Tac, que diferente do que vêm escrito no título do vídeo, não é marketing de guerrilha, e sim Street Marketing.

Street Marketing - Tic Tac (Paris)

Por hoje é só isso. Texto rápido só para diferenciar estes dois conceitos.

ATUALIZAÇÃO:

A diferença na conceituação não é muito aplicada, tendo uma leve complicação para diferenciá-los. Em maioria, quando se faz uma ação nas ruas, as pessoas (e até corporações) chamam de marketing de guerrilha.

Bom final de semana a todos.

Forte Abraço.

Análise SWOT e estratégias derivadas da SWOT cruzada.

Um dos primeiros passos e conceitos do Marketing Moderno é a construção da Matriz (ou análise, como preferir) SWOT. É algo simples, mas que requer ainda alguma atenção. Já a SWOT cruzada é algo mais complexo mas que também não é nenhum bicho de sete cabeças.

Bom, primeiramente vamos ao significado da sigla SWOT - Strengths (Forças) , Weaknesses (Fraquezas), Opportunities (Oportunidades) e Threats (Ameaças) . Se traduzir para o português, como podem notar, ficaria Análise FOFA, o que uma minoria usa, e o motivo acho que é bem claro.

A SWOT é construída a partir dos dados coletados com as análises tanto externas quanto internas.

• Forças:

São os pontos fortes internos da empresa. Mais uma vez: vem de dentro dela. É no que ela pode investir, no que ela tem como arma e diferencial competitivo, no que ela deve se empenhar para que ajude-a a conquistar mais espaço no mercado e chegar a liderança ou se manter nela.

Cotidiano: simbolismo e a Antarctica.

Hoje irei fazer uma breve análise dos elementos simbólicos de uma propaganda da cerveja Antarctica que vi  no metrô no Rio de Janeiro enquanto voltava para casa.

A imagem em questão é a seguinte:

Quando nos deparamos com um anúncio deste tipo ou de qualquer outro devemos ter um olhar crítico, analisar todos os elementos, todos os pontos que foram utilizados para nos ligar mais `a marca e também `a estratégia geral da empresa. Alguns pontos que eu reparei olhando diretamente para a imagem foram os seguintes:

5W2H - O Plano de Ação.

Atendendo a um pedido, vou explicar um pouco a famosa ferramenta dos Planos de Ação, a 5W2H.

A ferramenta é simples e prática. É aplicável ao plano operacional, para a galera que coloca a mão na massa. Faz parte do Plano de Ação, o último plano antes de ir às ruas e fazer a coisa acontecer mesmo.

Quando se vai executar uma ação, entrar na operação, deve-se ter descrito diversas atividades que compõem a mesma. Atividades estas que são fundamentais a quaisquer ações e devem ser bem pensadas para que a execução saia de forma perfeita. São 7 pontos que devem ser explorados:

• A Atividade. (What?)
  O que é que você vai fazer, qual etapa será realizada. Este é o início, o que começa a discussão do plano.
• O responsável e equipe. (Who?)
  Toda ação tem algum encarregado e as pessoas que estão realizando-a. É importante ter bem claro isso tanto para facilitar a execução quanto para dar um feedback posterior.
• Quando vai acontecer. (When?)
  Toda atividade tem uma data e/ou um horário para  iniciar e terminar. Deve-se ter isso registado para mensurar o andamento e saber em qual etapa a operação está naquele momento.
  

Case Gradiente iphone

Para quem não sabe, houve uma discussão há algum tempo atrás (2012) foi gerada uma polêmica trazendo a marca Gradiente e seu registro do nome iphone no Brasil. As pessoas fãs da Apple não se poupavam em criticar aquela marca. Era um tal de comenta aqui, comenta lá, sem ninguém saber ao certo o que estava acontecendo. Apareceu uma carta do INPI autorizando e registrando o nome "Gradiente iphone" para a Gradiente. Logo acharam que era um golpe, era uma maneira de ganhar o jogo com o regulamento de baixo do braço. Era evidente que iria acontecer um conflito.

Para quem não sabe da história, dá uma olhadinha no vídeo e em seguida farei uma breve discussão a respeito.

Posicionamento.

Mais do que pensar, nós queremos que nossos consumidores sintam a nossa marca. E eles devem sentí-la da maneira que mais os atraia, para que sejamos sua preferência. Por isso o ato de se posicionar é tão importante para uma empresa.

O posicionamento deve seguir uma estratégia maior dela. "Descer redondo" não é simplesmente descer redondo, é muito mais. Para nos posicionarmos da melhor forma possível devemos entender qual "lugar no mapa" nós devemos ocupar na cabeça dos clientes.

Não é tarefa fácil, pois a imagem não é criada somente com o que ela quer passar. Se fosse assim, seria muito fácil: quero me posicionar como "a marca da juventude". Pronto, já sou conhecido como "a marca da juventude". Isso não existe. O trabalho para que um bom posicionamento seja bem realizado e passado é muito grande, e é por isso que o plano estratégico da empresa é tão importante, pois ele estará indicando os gaps que existem para que a mente do cliente seja ocupada da maneira mais assertiva.

Tudo isso requer esforço e tempo, principalmente. Não é de um dia pro outro que acontece. Entretanto, quando ocorre, diferencia a marca da concorrência pois acaba por criar uma identidade própria para ela e é isso que cada vez mais os consumidores procuram.

Para se posicionar corretamente, as empresas em geral devem seguir 3 etapas:

1. Determinar um destino desejado.
2. Desenvolver um plano para levar o consumidor até o destino.
3. Monitorar a situação.

Os Stakeholders

Os stakeholders ainda geram muita discussão no campo do Marketing. É importante ter bem pontuado o que é e quem são, para que as estratégias da empresa e suas relações com eles sejam de maior rendimento.

Basicamente stakeholders são todos os grupos ou instituições que a empresa toca, tem contato, precisa para que continue na atividade. Se a relação com eles não está boa, recomenda-se uma mudança ou de atitudes, contratos ou deles próprios.
Os principais stakeholders que as empresas possuem são: clientes, fornecedores, funcionários, governo, sociedade, comunidade e, para empresas de capital aberto, acionistas. Isso pode variar de empresa para empresa, dependendo de sua missão e seus valores. Tem empresas que tem como um stakeholder a família dos funcionários, mídias, e devem manter um relacionamento e ter estratégias para tal. Isso varia muito.

• Clientes
  São aqueles que compram os produtos e/ ou usufruem dos mesmos (existe uma diferença tênue de cliente para usuário). É importante que a empresa tenha um contato transparente com o mesmo, que faça ações que tragam o cliente para perto dela. Situações como recalls, inovações e etc. são feitas na maioria das vezes por empresas que dão ouvidos e abertura para seus clientes facilitando a comunicação entre eles.
  
• Fornecedores
  As empresas, não digo que precisam, mas deveriam selecionar fornecedores que estão de acordo com os valores, fornecedores que o modo de operação e seus princípios sejam condizentes. Quando isto não acontece, a situação fica complicada e sempre terá uma tensão vinda de ambos os lados que podem prejudicar diversas ações, como as negociações, produção, etc.
  
• Funcionários
  Os valores da empresa devem ser passados diretamente para todos eles e eles devem seguí-lo. É quem coloca a mão na massa para que a empresa aconteça e devem ser respeitados, terem um ambiente de trabalho adequado, terem ações internas para os mesmos, etc.
  
• Governo
  É o stakeholder mais burocrático na maioria das vezes. As empresas precisam dele, seja pra fazer lobby, seja devido a leis e regras vindas do mesmo, seja por questões de operação. É importante que a empresa esteja adequada com as leis do país em que opera e também que esteja regularizada perante o mesmo.
  
  

Missão, Visão e Valores Corporativos.

Muita gente ainda se confunde com o tema. As vezes tem ideia, mas acaba caracterizando o item errado no lugar errado. Afinal, o que é diretamente cada um deles?

• Missão:
  É o DNA da empresa. O por quê dela existir.O propósito dela no mercado. É importante resumí-la em uma frase que mostra o que a empresa pratica, que baliza suas ações atuais. Frases como "fazer com que crianças sejam mais felizes" poderia ser a missão de uma empresa de brinquedos.
  
• Visão:
  É uma análise futura. É o que a empresa espera a longo prazo. Pode estar ligado a resultados, participação no mercado, afetar a sociedade futura ou analisar cenários futuros positivos. Algo como "ser a líder do mercado de brinquedos do mundo" é uma visão.
  
  

Os Protestos no Brasil e Marketing de Oportunidade

por Walter Cabral

Como vocês viram, o Brasil passa (ou passou?) por um momento de grande mobilização social. Em um movimento digno dos caras pintadas, vimos jovens cansados do revés político que nos rege como país. Sendo assim, milhões de nós foram às ruas bradar palavras de ordem, progresso e restruturação. Agora, o que isso tem a ver com marketing?

Um partido chamou atenção desde o começo, o PSOL. Sempre presente nos protestos, ele ganhou destaque principalmente pelo desconforto que gerou. Em quase todos que participou, houve casos de confusão entre manifestantes apartidários e partidários, o primeiro grupo dizendo que era um movimento sem fins políticos, que o partido queria apenas aproveitar do movimento, etc. Sinceramente, eu não sei qual foi a real intenção, mas sei que o partido ganhou uma força absurda. Embora uma minoria, foi o nome mais citado nos protestos do Rio de Janeiro. Tiro no escuro ou planejamento de marca?

Colocando os ideais políticos, a análise do marketing de oportunidade é bem interessante.

“Falem bem, falem mal. Mas falem de mim”

Case: Biscoito Fino

Como entrar em um mercado em declínio?

É esse o desafio que foi enfrentado pela gravadora Biscoito Fino, ao se inserir no mercado fonográfico justamente quando este estava em decadência, apresentando muitas barreiras de saída. Algumas estratégias podem ser utilizadas quando trata-se de um mercado deste tipo, no qual o histórico apresenta apenas quedas e mais quedas. Afinal, baixar música é tão fácil, para quê que eu vou comprar CD?

Enfim, as estratégias que podem ser utilizadas são 4, segundo o artigo publicado por Porter, em "Estratégias de fim de jogo para um setor decadência:

• Liderança:
  A empresa deve tentar se tornar a líder plena naquele final de mercado, comprando outras empresas menores e passa a registrar um market-share (falarei em outro post) estupidamente maior que as outras. É o exemplo da Som Livre que é extremamente importante no cenário do mercado fonográfico brasileiro e acabou por comprar empresas menores para sobreviver.
  

Análise Macroambiental (PEST)

Quando realizamos um Estudo de Mercado ou fazemos uma análise estratégica do negócio, devemos analisar as variáveis macroambientais. Elas se referem a fatores, digamos, grandes, que podemos ter muito pouca ou nenhuma influência e devemos estar preparados para qualquer um. Esta análise pode ajudar a construir uma matriz SWOT, na qual se detectam oportunidades e ameaças.

A análise macroambiental estuda, basicamente, os campos Político, Econômico, Social e Tecnológico. São ambientes externos pois estão fora da empresa. Outros podem ser inseridos, mas podem ser alocados dentro destes 4 principais, como Meio-Ambiente, Legal,  entre outros. Deve se ter em mente que o que importa aqui não é analisar estes campos por completo, apenas o que interessa para o negócio em questão.

• Político:
  Aqui se analisam quais leis podem intereferir no meu negócio. Até que ponto o governo intervêm na economia e até que ponto ele pode interferir nos meus resultados. Aqui entram áreas como o direito trabalhista, direito empresarial, política fiscal, entre outros.
  
• Econômico:
  Taxa de desemprego, inflação, taxa cambial, estabilidade econômica do país, PIB, risco-país, custo-país. Tudo isso está dentro do ambiente econômico. Se estuda tudo que afeta a economia e pode vir a interferir nos negócios da empresa.
  
• Socio-cultural:
  Questões mais profundas a respeito da cultura local. Pode-se analisar aqui mais a fundo o consumidor, identificando quantas horas ele tem de lazer, qual o papel do homem na sociedade, qual a opinião da sociedade para assuntos delicados, como a cultura impacta no consumo, entre outros.
  
•  Tecnológico:
  Informações a respeito dos processos para se realizar o meu produto, maquinários, tecnologias disponíveis, tendências tecnológicas, as últimas mudanças tecnológias influenciam de que maneira na minha venda, na minha distribuição, e por aí vai. Tudo que possa agregar na hora de produzir, comunicar, distribuir e tenha intervenção tecnológica de alguma maneira.

Agora, quando você for abrir sua empresa, sempre considere tais circunstâncias e avalie a possibilidade de incluir algumas informações dentro da matriz SWOT, que falarei sobre em outro post.

Abraços.

A Segmentação: o pontapé inicial.

Durante o processo de criação de um produto ou serviço a segmentação é (se não o primeiro) um dos primeiros passos a serem tomados e estabelecidos para atingir o público-alvo desejado.

A ideia de segmentação começou a existir a partir do momento em que os caras do Marketing perceberam que podia separar os consumidores em alguns grupos, por eles apresentarem características semelhantes. É a época em que a ideia de "Consumidor Secreto" passa a existir. Secreto por que? Por que passa-se a querer saber o que ele quer. Passam a encará-lo como alguém que se comporta, que é diferente do outro. Isso hoje para nós parece banal, mas para a época foi uma revolução.

Então, básicamente, o que é segmentação?
É basicamente você identificar grupos de pessoas semelhantes (e isto pode acontecer por diversos motivos) e separá-los devido exatamente a estas suas semelhanças. Seus desejos e suas vontades são semelhantes, por isso estudá-lo se torna mais fácil.

Mas esta divisão pode se dar através de diversas maneiras. Nunca ouviram alguém falando: "o meu produto é voltado para homens negros, de 18 a 35 anos, moradores da Zona Sul do Rio de Janeiro,  que ganhem mais de 10 salários mínimos, praticantes de exercícios físicos".Este é um tipo de segmentação. Você acaba por achar algumas subcategorias relevantes ao seu produto e que se encaixem na sua proposta. As vezes não precisa de especificar tanto como foi o exemplo, por que você acaba por se limitar demais a um público e acaba não encontrando-o.

Então, quais os tipos de segmentação que podemos ter?

Case: Smirnoff ICE Green Apple

Lançar um produto requer muita estratégia, ideias e ações se você quiser que ele seja reconhecido no mercado. O posicionamento é muito importante, parte da marca para o consumidor, mas nem sempre é alcançado de forma plena.

Isso acontece principalmente por que a cabeça do consumidor é uma caixinha de surpresa com variáveis das variáveis das variáveis e toda análise é subjetiva. Muitos estudiosos do consumo e do consumidor tentam desvendar esta caixinha de supresas que é a mente humana. O que fazer então, quando sua marca não depende apenas de você e sim da percepção que os outros terão dela?

Uma grande forma de tentar passar ao seu consumidor o que você de fato quer é através do Marketing Sensorial, trazendo a experiência para perto do cliente. Vemos o caso do novo produto Smirnoff ICE Green Apple.

Sinal Verde para a Balada. O que eles querem dizer com esse slogan?

Os 4 P's.

Voltando ao básico do marketing percebi que muita gente ainda não consegue definir ao certo os 4 P's do Marketing. Muitos se confundem, não sabem o quê engloba o quê.

O lance é muito simples. Dentro do Mix de Marketing existem 4 fatores, atmosferas, variáveis,ambientes principais para fazer com que o consumidor se interesse pelo que é oferecido a ele.No meio está localizado o cliente, ou mercado-alvo. Estas 4 dimensões são a base mais fundamental e principal do Marketing atual e é o pontapé inicial para qualquer discussão a respeito.

• Produto (Product)

          Existem algumas diferenças básicas entre produto e serviço. Entretanto, se tratando de Mix de Marketing tudo aquilo que pode ser oferecido ao seu cliente - seja um produto, um serviço, uma ideia, uma pessoa - é considerado produto.

O que é CRM?

Muitas empresas tentam implantar o CRM e falham nisso. Algumas por não saberem de fato o que é. Outras por darem pouco valor para o mesmo e acabarem abandonando-o.

O CRM basicamente é uma ferramenta de controle e gerenciamento dos seus clientes. Customer Relationship Management (ou Gerenciamento do Relacionamento com o cliente). Esta ferramenta pode ser a peça-chave para que sua empresa passe a entender melhor seus clientes e prospects para, aí então, oferecer para eles o que eles querem, antecipar fatos e estudá-los.

Não é apenas aplicar pesquisas, anotar seus e-mails e enviar cartões de aniversário. É ter uma base de tarefas, negócios e contatos que a empresa já teve, bem como também ter dados financeiros dos resultados corporativos. O foco da empresa passa a ser o cliente, e tanto empresas B2B, B2C , prestadoras de serviço ou não podem utilizá-lo (diria até que devem).


Para ter tal controle de seus contatos é necessário ter um software de CRM, também chamados de sistemas de CRM. Neles, tudo fica automatizado e mais rápido e prático de se aplicar. Descubra, com eles, o cliente certo, para fazer a oferta certa, pelo canal certo na hora certa! Alguns você pode acessar diretamente da internet (online), outros você tem que baixar.

Uma lista de alguns Sistemas de CRM que eu recomendo:

Marketing Papal

Se existe alguém nesse mundo que conhece de Marketing Pessoal é o Papa Francisco. Por favor, não entendam como um desrespeito pelo padre de posto mais elevado da Igreja Católica.

Fazer-se notar por suas competências e habilidades é a essência do Marketing Pessoal e isso Francisco  faz com destreza. Sabe se portar, se impôr, ser ouvido. É referência e passa seus ideais de forma perfeita. Obviamente é facilitado pelo alto grau de exposição que o próprio cargo o impõe. Mas por que Bento XVI não conseguiu se destacar como ele?

É claro que o carisma de cada um facilita – e muito – a criação da imagem da Santidade na cabeça de seus fiéis, mas vai além. Técnicas de dialética, o olhar, a postura, a escolha de palavras, as roupas, tudo é utilizado para tocar a parte mais vulnerável de seus clientes, ouvintes, fiéis, na hora de fazer seu marketing pessoal: o coração.

O papa Francisco jajá vai virar marca. Nem que seja de oração.